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病人随访系统的收益你了解吗?

来源:http://www.xunliang.top/news68912.html

发布时间 : 2019-4-19 9:41:00

    设立一个医患关系管理中心设置一个专门的“病人随访系统”,专职从事患者管理服务工作。医疗管理部门,相当于企业的“客户服务中心”和“市场开发部”,肩负着重要的市场拓展任务。市场启蒙,培育客户,维系患者,管理患者,稳定医,甚至医院饭吃得好坏,屋住得多宽,与医患关系管理中心的工作密切相关。如此重要的工作,交到各个临床科室,由护士们百忙之中,兼管一下,是不可能做好的。从已经开展了后医疗管理的医院情况看,设立了独立的管理中心的医院,后医疗管理工作就做得好,由其他科室兼管的,医患关系管理平台的工作效果就不理想.收益方面,医患关系管理平台中心可以给医院带来有形和无形二方面的收益。

     无形收益,如病人随访系统改善了医患关系,纯洁了医疗队伍,提升了医院的品牌形象,增加了患者对医院的好感等。

     有形收益,像维护住重点患者,增加医疗收入等。具体可归为以下五方面收益:


     收益一:病人随访系统围住医院的所有患者。来医院就诊过的患者,尤其是有详细信息的所有住院患者,医患关系管理平台都可以把他们自动转入到后医疗管理队列,定期随访呵护,并按病种分层级提供院外服务,通过互动沟通,把患者有效地围在医院的管理范围之内。

    收益二:病人随访系统系住医院的重点患者。在围住的患者中,利用医患关系管理平台,对就诊欲望等相关因素,进行分析,筛出支付能力好的慢性病患者,利用后医疗管理平台,对患者的职业、收入、危险因素等进行分析,筛选出经济状况好的亚健康人群,提供重点的健康教育、咨询服务,进行健康管理,培育重点客户。在医院和患者之间,穿起一根根红丝带,系住能给医院带来80%利润的重点患者。

    收益三:病人随访系统增加就诊患者。一方面为重点患者提供预约体检、预约挂号、预约住院等服务,方便重点患者就诊,让他们不舒服就想起我们医院,轻松顺利地就诊我们医院;另一方面,根据医院的学科进展、医疗活动等,分门别类地及时通知各病种患者或亚健康人群,提醒他们来医院,得到更高水平的医疗服务。

    收益四:病人随访系统改善医患关系;

    收益五:维护医德医风,可以明显改善医院的服务形象。