郑州迅良电子科技有限公司为您免费提供120急救调度指挥系统,随访系统,体检管理系统,LIS系统,PACS系统公共卫生体检系统,等相关信息发布和资讯展示,敬请关注!

迅良患者随访系统

来源:http://www.xunliang.top/news647968.html

发布时间 : 2021-7-13 14:50:00

迅良患者随访系统?

系统功能

1、患者资料管理 

    包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料,同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话记录录音等。患者院前院中院后的相关信息都可整合存入系统中,为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。患者资料可以手动EXCEL导入,也可以与HIS、电子病历等系统进行集成,实现自动导入。

2、批量外拨回访

    批量外拨可通过预先设定的批量外拨任务(外拨类型包含语音通知、自动调查回访、呼叫坐席、执行拨号脚本、接通指定应用等)由系统在指定时间对指定号码自动进行批量外呼,同时自动将外拨任务中话务平均分配给随访人员。呼叫结果及统计信息生成单独的报表,并可将呼叫失败记录导出进行二次外拨。

3、问券调查

    通过主动外呼进行问券调查,汇总来自病患的需求及意见,为下一步治疗方案及医院服务体系建设积累有效数据,进一步提高医疗服务水平,将被动服务转化为主动服务。

4、电话录音:

    对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音,并长期保存,可随时回放,为回访工作的评估提供了科学依据。 

5、来去电弹屏

    当去电随访或来电咨询时,系统自动弹出患者相关资料,使随访人员可以快捷、迅速地提供个性化的服务。 

6、短信群发

    可以定时给患者发送随访短信,根据患者回复的内容进行统计分析。也可以针对患者不同的院后治疗阶段发送个性化短信。 

7、院内原有电话集成

    可平滑进行系统建设及改造,不影响院内原有电话系统,可融合其他虚拟网、集团电话、程控交换机等通信组网。

应用价值

1、创造提升医院的品牌优势,树立良好患者口碑

    电话随访系统的建立,为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体,即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的,它比传统媒体拥有更广泛的消费群体,全世界的用户不论何时、何地,只要通过无处不在的电话或Internet,就可以享受到医院的服务。可见,系统对于医院的形象宣传和品牌的树立,将会起到巨大的推动作用。

2、优化医院的服务流程,提升患者满意度

    电话随访系统的建立,可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确和精细,通过随访系统优化医院外呼系统(如病人随访、客户关怀、社会调查等)和客服系统(如预约挂号、智能总机、投诉及建议、业务咨询、VIP服务)的工作流程,提高工作效率。 

    医院坐席人员可通过电话随访系统直接从HIS系统中(或者选择数据导入)调取客户电子病历资料,点击呼出(外呼方式有主动外呼、自动外呼、预约式外呼),弹出随访工作界面,随访结果和记录保存在系统中,并全程录音,自动形成各种统计报表。同时还可以接受客户按键,实现客户满意度调查。

3、降低医院的服务成本,打造多种沟通平台

    电话随访系统的建立,减少人工挂号的压力、节约人力资源。由于电话挂号功能的实现,以及通过电子派单功能实现电子挂号单的自动分配,一方面方便用户,另一方面可以减少工作人员的人工干预,从而节约成本。

4、提升医疗信息化水平,加快医院规模发展

    医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而电话随访系统的建立可以大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。医院建设电话随访系统是一个发展趋势,通过随访系统的建立可以完善和优化医院的多种服务流程。