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医院随访系统的意义在哪里

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发布时间 : 2020-2-25 3:00:00

一、医院随访系统的背景和意义

患者是医院最重要的资源、也是医院发展的动力,留住老患者,吸引新患者是医院的首要任务。可以说医院所有的工作都是为了吸引患者来院就医。

随着国内社会资本进入医疗领域,导致医疗市场竞争加剧,再加上人们对服务要求的提高,医院除了不断提升医疗水平之外,还必须提高服务管理水平,才能更好地服务患者,得到持续发展。

医院为患者提供全方面服务包括了以前咨询预约,院中导诊治疗,院后关怀和随访,及至下一次复诊和带来新患者就诊,形成一个良性闭环。绝大部分医院在医前、医中这两个环节的建设上不遗余力,但对医后环节投入不足,随访效率和效果不佳,患者和医院的关系是出院即陌路。就国内大部分医院情况,诊后患者随访率普遍低,随访效果不理想,民众对医院持不信任但又别无他选的态度,医患矛盾严重。

虽然大部分医院都有回访中心或者随访中心,但随访方式落后,采用人工手动执行随访。医院随访系统人员拨打患者电话进行随访,凭记忆记录随访内容和患者反馈,手动汇总随访结果,这样的方式不仅工作效率低下,容易出错,浪费人力物力,更严重的是不能有效对所有随访工作进行科学的规划、统计、分析和管理,对提升医院管理和医疗水平等方面的贡献极小,投入产出不成比例。

可以说,在所有医院都重视医前医中环节建设的今天,谁率先把医后服务做好,谁就能获得患者认可、建立品牌形象,在竞争激烈的医疗市场脱颖而出,赢得明天。


二、医院随访系统信息化建设目的

1、建立系统的完整的医院客户服务系统,包括全方位的满意度调查、科室病情随访、关怀提醒、健康宣教、复诊引导、医德医风调查等,以专业的技术和丰富的经验快速构架先进的医院患者服务体系。

2、医院随访系统——规范随访管理。随访的时间、内容都由系统自动匹配,并自动提醒随访人员,使随访的工作流程更加规范化。随访结果由系统自动保存分析,使随访工作评估更加科学准确。

3、医院随访系统——随访工作全覆盖。随访系统可从HIS系统中导入患者信息,并可过滤不接受随访、已死亡患者等信息,患者出院之后,随访系统会根据该患者情况,为患者建立个性化的随访任务,确保每次随访内容都是与患者病情相宜,达到随访目的。

4、医院随访系统——提高患者忠诚度:通过满意度调查,跟进关怀等主动和患者的沟通大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果,最终提高患者的忠诚度。

5、医院随访系统提高医院的医疗和管理水平。通过对患者进行随访跟进,对不同患者的诊疗果效进行统计分析,可以对诊疗方案进行相应的调整,提高医院的整体诊疗水平。系统充分收集患者的反馈信息,进行统计对比,为提升医院管理提供科学依据。所有的随访记录都自动生成录音文件,随访结果均可由系统自动统计生成报表,所有的数据、记录都有据可查。

三、随访信息化建设效益

1、提高患者复诊率。留住一个老患者的成本是开发新患者成本的十分之一。良好的医后随访服务会给患者带来良好的就医体验,提高患者的复诊率,帮助医院留住已有患者。

2、帮助医院拓展新患者。良好的医后随访能够及时解决医患矛盾、提高患者体验,提升医院形象,建立口碑。每一个出院患者对医院的评价,都能够影响20人对医院的认识,良好的口碑能够带来更多的的潜在患者,提高医院的知名度和经济效益。

3、合理高效使用医院资源。通过智能化的随访管理和提醒,借助系统高效的沟通平台,显著降低工作强度,提高随访的工作效率。系统自动匹配随访问卷,医生和护士经过简单培训,即可执行随访工作,随访人员可根据科室的具体情况灵活安排,合理高效的使用原本紧张的医院资源。